卓越服务理念精髓.pptVIP

优质服务理念

;课程提纲;;;;优质服务的本质;服务——利润的源泉;服务利润链;顾客是怎样流失的;一种不满的顾客;?一种满意的顾客会告诉1-5人

100个满意的客户会带来25个新顾客

维持一种老顾客的成本只有吸引一种新顾客的1/5

更多地购置并且长时间地对该企业的商品保持忠诚

购置企业推荐的其它产品并且提升购置产品的等级

对别人说企业和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感

给企业提供相关产品和服务的好主意

;客户服务中缺口;;;客户的购置心理;销售流程;购置心理与推销流程;满足客户需求是优质服务的基础;站在客户的立场上了解问题，建立同理心;;特色：

利益:;暗示问题;永远不要劝说客户,学会了解他们;树立积极服务心态;请不要叫我

死跑龙套的，

其实我是个演员