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中医护理门诊接诊服务规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、中医护理门诊接诊服务总则 2

二、中医护理门诊接诊人员资质要求 5

三、中医护理门诊环境与设施配置 9

四、中医护理门诊接诊标准流程 12

五、中医护理门诊语言服务与沟通规范 18

六、中医护理门诊信息采集与记录规范 25

七、中医护理门诊隐私保护与安全管理 31

八、中医护理门诊投诉处理与应急响应 37

九、中医护理门诊服务质量评价与考核 47

中医护理门诊接诊服务总则

制定目的与适用范围

本规范旨在明确中医护理门诊接诊服务的根本目标与规范导向，通过系统化、标准化的方式界定接诊服务的内容框架、流程规范与质量要求，为中医护理门诊接诊工作提供统一的指导标准与依据，助力提升接诊服务的专业性、规范性与人文温度，切实保障患者接诊体验的优质化，促进中医护理服务在接诊环节的高效运行与科学传承，从而维护患者的健康权益，推动中医护理服务质量的持续提升与健康发展。

中医护理门诊接诊服务是连接患者就诊需求、健康评估与护理实施的核心枢纽，规范接诊服务是保障门诊服务有序开展、彰显中医护理特色优势、提升患者满意度与信任度的关键举措，对于强化中医护理服务的标准化建设、统一接诊服务标准、提升整体服务效能具有重要意义，是中医护理门诊质量与安全管理的重要基础。

本规范适用于中医护理门诊接诊服务