DB32/T 5019-2025安葬礼仪服务规范.pdf

**安葬礼仪服务规范**

**一、基本信息**

标准号：DB32/T5019-2025

标准状态：现行

实施日期：尚未确定

**二、适用范围**

本标准适用于殡葬服务机构提供的安葬礼仪服务。

**三、服务要求**

1.服务机构应具备合法资质，提供服务前应告知服务内容、费用及可能存在的风险。

2.服务人员应具备相关知识和技能，尊重逝者尊严和权益，遵循安葬礼仪原则。

3.服务过程中应保持环境整洁、安全，尊重逝者家属的隐私权。

4.服务完成后，应对服务进行评价和反馈，及时处理投诉和建议。

**四、服务质量**

1.服务过程应规范、有序，符合行业标准和质量要求。

2.服务人员应具备良好的职业素养和态度，尊重逝者和家属，确保服务质量。

3.服务设施应完备、清洁，符合安全卫生标准。

**五、服务评价**

1.应对逝者和家属进行满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。

2.应建立服务质量管理体系，定期进行自查和评估，确保服务质量和水平的稳定。

**六、其他**

本标准未尽事宜，可参考相关法律法规和行业标准。