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2026年旅游投诉处置知识考试试题及答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决。其中，不属于法定解决途径的是（）。

A.双方协商

B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

C.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D.向网络论坛发帖曝光并施压

2.旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（）个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并通知投诉人。

A.3

B.5

C.7

D.10

3.根据《旅游投诉处理办法》，投诉事项不属于旅游投诉处理机构职责范围的，旅游投诉处理机构应当（）。

A.直接驳回投诉

B.告知投诉人向有关行政管理部门投诉

C.移送司法机关处理

D.暂时存档，等待上级指示

4.发生突发事件造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由（）承担；增加的返程费用，由（）承担。

A.旅游者；旅游者

B.旅行社；旅游者

C.旅行社与旅游者按比例；旅行社

D.旅游者；旅行社

5.投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明（）。

A.委托事项和权限

B.代理人的学历背景

C.被投诉人的具体