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（汽车学院）客户关系管理与应用模拟试题（一）标记答案版.pdf

（汽车学院）客户关系管理与应用模拟试题（一）标记答案版.pdf

    客户关系管理与应用模拟试题1

    一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请选择正确答案填入答

    题卡。20小题，每小题2分，共40分）

    1.客户关系管理的英文缩写是

    A.SaaS

    B.DMS

    C.CRM

    D.ERP

    答案：C

    2.企业与客户的关系应该是

    A.企业主导的

    B.客户主导的

    C.交互的

    D.不确定的

    答案：C

    3.客户需求分析包括

    A.基本需求分析和派生需求分析

    B.物质需求分析和精神需求分析

    C.短期需求分析和长期需求分析

    D.个人需求分析和群体需求分析

    答案：A

    4.业务流程

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