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（汽车学院）客户关系管理与应用模拟试题（二）标记答案版.pdf

（汽车学院）客户关系管理与应用模拟试题（二）标记答案版.pdf

    客户关系管理与应用模拟试题2

    一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请选择正确答案填入答

    题卡。20小题，每小题2分，共40分）

    1.客户关系管理系统发展进程的第三阶段是

    A.基于呼叫中心的客户服务

    B.客户数据管理与流程管理

    C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

    D.企业价值链协同

    答案：C

    2.客户让渡价值的基本公式是

    A.客户让渡价值客户总价值+客户总成本

    B.客户让渡价值客户总价值-客户总成本

    C.客户让渡价值产品价值+服务价值

    D.客户让渡价值产品价值-货币成本

    答案：B

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