原创力文档客户关系管理与应用模拟试题3
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请选择正确答案填入答
题卡。20小题，每小题2分，共40分）
1.客户满意度指标体系的核心是
A.可操作性
B.评测项目
C.测量结构
D.技术手段
答案：C
2.顶级的客户满意度指数体系采用的技术架构是
A.结构方程模型
B.大数据模型
C.分布式架构
D.动态模型
答案：A
3.客户满意度理论提出的背景是
A.产品同质化现象严重
B.客户价值观的变化
C.竞争越来越激烈
D.互联网的普及
答案：B
4.客户满意度的概念从
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