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提升老年友善医疗机构服务效率年度计划

一、背景与意义

随着社会老龄化进程的不断加快，老年人的健康需求日益凸显，医疗机构作为保障老年人健康的重要阵地，其服务的专业性、便捷性与人文关怀度直接关系到老年人的就医体验和健康福祉。当前，尽管多数医疗机构已积极推进老年友善服务建设，但在服务效率方面仍存在流程不够优化、资源配置有待均衡、信息传递不够通畅等问题，导致部分老年人就医过程耗时较长、体验不佳。因此，制定并实施提升老年友善医疗机构服务效率的年度计划，不仅是响应国家积极应对人口老龄化战略的具体举措，更是医疗机构践行以患者为中心服务理念、提升核心竞争力的内在要求。通过系统性的改进与提升，旨在为老年人提供更为高效、便捷、温暖的医疗服务，切实增强老年人的获得感、幸福感与安全感。

二、总体目标

本年度计划旨在通过优化服务流程、强化人员培训、完善支撑体系、加强部门协同等多方面措施，系统性提升老年友善医疗服务的整体效率。具体目标包括：显著缩短老年人平均就医等待时间；优化关键服务环节的流转效率；提升医护人员对老年患者的服务响应速度与专业照护能力；完善老年友善服务的标识指引与信息支持系统；建立一套持续改进老年友善服务效率的长效机制，最终实现老年人就医体验的实质性改善。

三、主要任务与实施步骤

（一）优化就医流程，减少等待环节

1.多渠道预约与分时段精准就医推广：

*加强电话预约、现场预约、家庭医生