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2026年出租车行业乱象排查整改报告

报告单位：××市交通运输局

报告时间：2026年6月30日

一、总体情况

2026年4月1日至6月20日，我局联合市市场监督管理局、市公安局交警支队，对全市出租车行业（含巡游出租汽车与网约出租汽车）开展为期80天的乱象专项整治行动。本次行动累计出动执法人员684人次、执法车辆117车次，线上线下结合排查巡游出租车4896辆（覆盖率78.3%）、网约车及平台企业27家，受理并办理群众投诉举报2431件。共发现问题车辆及人员1179起，其中立案查处382起、现场整改797起，清退不合规网约车421辆，暂停从业资格29人，吊销从业资格证3人，累计罚款82.6万元。与2025年第四季度相比，出租车行业有效投诉量下降41.2%，议价拒载类投诉下降37.5%，行业服务投诉按期办结率提升至98.6%。

本次整改的核心成果集中在三个方面：

?形成了一套完整的问题排查标准：首次将《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2022年第42号）、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通运输部、工信部、公安部、商务部、市场监管总局、国家网信办令2022年第42号修正）以及《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485—2021）逐条拆解为可量化检查表，解决了此前排查凭经验、看印象的问题。

?打通了跨部门联合处罚机制：针对计价器作弊、非法营运等单一部门难以