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银行业务拓展团队业务提升绩效考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

业务拓展能力

新客户拓展数量

30%

10

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

业务拓展能力

客户满意度

30%

15

通过客户满意度调查得分来评估客户满意度，得分越高，表现越好。

业务拓展能力

产品销售业绩

30%

20

根据产品销售额进行评分，销售额越高，得分越高。

业务拓展能力

市场活动参与度

30%

5

根据市场活动参与度进行评分，参与度越高，得分越高。

业务拓展能力

业务创新

30%

10

根据业务创新措施的实施效果进行评分，创新效果越好，得分越高。

客户关系维护

客户关系稳定性

25%

10

根据客户流失率进行评分，流失率越低，表现越好。

客户关系维护

客户投诉处理

25%

15

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高，表现越好。

客户关系维护

客户需求响应速度

25%

20

根据客户需求响应速度进行评分，响应速度越快，表现越好。

客户关系维护

客户关系维护活动

25%

15

根据客户关系维护活动的次数和质量进行评分，活动越丰富，得分越高。

客户关系维护

客户反馈收集

25%

10

根据客户反馈收集和分析的次数和质量进行评分，反馈越丰富，得分越高。

团队协作

团队协作精神

20%

10

根据团队协作精神和行为进行评分，协作精神越好，得分