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群众诉求快速响应处置方案

为有效贯彻落实《中华人民共和国信访条例》和《国务院关于加强和改进信访工作的意见》（国发〔2015〕16号）等文件精神，切实解决群众反映强烈的诉求处理不及时、不彻底、不规范等问题。并且结合本市近年来群众诉求总量持续攀升、诉求类型日益多元化、诉求表达渠道不断拓展的实际背景，为畅通群众诉求表达渠道，提升诉求响应效率，健全处置流程，维护社会和谐稳定，特制定本方案。本方案执行周期为自发布之日起三年，适用范围为本市行政区域内各级机关、企事业单位及基层组织。同时，覆盖对象为本市所有公民、法人和其他开展提出的各类诉求。

一、总体要求与工作目标....................3

（一）总体要求........................4

（二）工作目标........................5

二、责任体系与任务分解....................6

（一）市级层面责任......................7

（二）区县级层面责任.....................8

（三）乡镇（街道）层面责任..................9

（四）部门单位责任.....................10

三、重点任务与专项行动...................11

（一）构建“一站式”诉求受理平台..............12

（二