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电信业务经理销售员KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

30%

月度销售额

根据实际销售额与目标值的完成比例进行评分，目标值为100万，完成率低于80%不得分，高于120%可获得额外加分。

30

核心业绩

30%

客户转化率

根据实际转化客户数量与潜在客户数量的比值进行评分，转化率低于60%不得分，高于80%可获得额外加分。

25

核心业绩

30%

新客户开发量

根据实际开发客户数量与目标值的比值进行评分，开发量低于8个不得分，高于12个可获得额外加分。

20

核心业绩

30%

客户续约率

根据实际续约客户数量与总客户数量的比值进行评分，续约率低于85%不得分，高于95%可获得额外加分。

15

客户管理

25%

客户满意度

根据客户反馈评分，满意度低于4分不得分，高于4.5分可获得额外加分。

20

客户管理

25%

客户维护率

根据实际维护客户数量与总客户数量的比值进行评分，维护率低于70%不得分，高于85%可获得额外加分。

15

客户管理

25%

客户投诉处理

根据处理时效性进行评分，处理超时12小时不得分，处理及时可获得额外加分。

10

客户管理

25%

客户拜访次数

根据实际拜访客户数量与目标值的比值进行评分，拜访次数低于15次不得分，高于20次可获得额外加分。

10

客户管理

25%

客户信息更新

根据实际更新客户信息次数与