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智能硬件技术支持与售后服务绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术支持能力

25%

技术问题解决能力

1.独立解决常见技术问题，效率高；2.需要协助解决的问题，能够准确描述问题并提供有效解决方案；3.遇到复杂问题，能够提出合理的解决方案并跟踪至解决。

10

技术支持能力

25%

技术文档编写能力

1.文档结构清晰，逻辑性强；2.语言表达准确，易于理解；3.及时更新文档，确保其时效性。

10

技术支持能力

25%

技术培训能力

1.讲解清晰，能够使学员理解技术要点；2.能够根据学员反馈调整培训内容；3.培训后学员能够有效应用所学技术。

10

技术支持能力

25%

技术更新掌握

1.积极关注行业动态，了解最新技术；2.能够将新技术应用到实际工作中；3.能够为团队提供技术更新信息。

10

技术支持能力

25%

客户反馈处理

1.及时接收并处理客户反馈；2.能够准确理解客