基于文本挖掘的酒店满意度分析与优化研究——以途牛网上海市酒店在线评论为例.pdfVIP

E-CommerceLetters电子商务评论,2024,13(2),3516-3525

PublishedOnlineMay2024inHans./journal/ecl

/10.12677/ecl.2024.132430

基于文本挖掘的酒店满意度分析与优化研究

——以途牛网上海市酒店在线评论为例

谢菁菁，宋瑾钰*

浙江理工大学计算机科学与技术学院(人工智能学院)，浙江杭州

收稿日期：2024年4月2日；录用日期：2024年4月16日；发布日期：2024年5月31日

摘要

随着酒店业的快速发展，电商平台的在线评论成为了研究消费者行为和改善酒店服务的重要资源。本研

究综合应用了数据爬取技术、LDA主题建模方法以及SnowNLP模型的情感分析，对途牛网上海市酒店的

评论数据进行了全面分析，深入探讨酒店评论中消费者的满意度及情感分布，了解消费者对酒店服务的

核心需求，为酒店管理和服务优化提供了数据支撑。

关键词

在线评论，文本挖掘，LDA主题模型，情感分析，SnowNLP

ResearchonHotelSatisfactionAnalysisand