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公共就业服务标准化建设方案（完整版）

第一章建设总体要求

一、指导思想

1.核心导向

本方案以实现公共就业服务均等化、普惠化、便捷化为核心导向，聚焦当前公共就业服务领域存在的事项不统一、流程不规范、标准不清晰、区域不均衡等突出问题，全面对标国家相关法规要求，打通政策落地最后一公里，切实提升各类劳动者和用人单位的就业服务获得感。所有建设环节始终坚持以人民为中心，杜绝形式化、表面化的整改要求，所有标准条款全部可落地、可核查、可考核，确保服务对象实际办事体验得到实质性提升。

2.落地原则

建设全过程遵循4项核心原则，一是统一规范原则，所有公共就业服务事项全部执行全市统一标准，消除不同区县、不同窗口之间的服务差异；二是便民高效原则，所有流程设置以减少办事环节、压缩办理时间为核心目标，最大限度降低办事群众和用人单位的制度性交易成本；三是公开透明原则，所有服务标准、办理要求、办理进度全部对外公示，接受全社会监督；四是动态迭代原则，建立标准定期更新机制，根据政策调整和群众反馈及时优化服务内容，确保标准始终贴合实际需求。

二、建设目标

1.短期12个月建设目标

完成市、区县、乡镇（街道）、村（社区）四级公共就业服务标准化体系搭建，实现28项核心公共就业服务事项100%标准化梳理落地，线下窗口办事群众平均等候时间不超过8分钟，服务好评率不低于98%，高频服务事项全程网办率达到100%，零就业