卓越绩效经营策略与全面质量管理实操宝典.pptVIP

全方面质量管理与卓越绩效

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学习内容

实践之路

卓越之道

标准之约

质量之旅

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质量之旅

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思维质量

成果质量

行为质量

质量三步曲

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想法变则意识变;

意识变则行为变;

行为变则习惯变;

习惯变则人格变;

人格变则命运变.

命运变化链

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质量概念的演进

“可单独描述和研究的事物”。涉及活动或过程，产品、组织、体系或人，以及这些项的任何组合。

产品

产品

服务

产品

服务

过程

产品

服务

过程

体系

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质量管理的发展

操作者

工长

检验员

统计质量控制

全方面质量管理

1900

1918

1937

1960

检验控制

1940-1960

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弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）

科学管理之父

一种在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一种影响了流水线生产方式产生的人；一种被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一种影响了人类工业化进程的人。

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检验控制(QC)阶段

19世纪末至20世纪30年代

以质量检验为手段，局限于“事后把关”而不是以预防为主.

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检验控制存在的问题

事后检验，无法在生产过程中进行预防和控制

属于非增值活动，是低质量的代价

全数检验，成本太高

破坏性检验条件下无法进行

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统计质量控制(SQC)阶段

20世纪40年代至60