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软件售后技术支持题库及答案.doc

软件售后技术支持题库及答案.doc

    软件售后技术支持题库及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.软件出现兼容性问题时，首先应该检查的是（）

    A.软件版本B.操作系统版本C.硬件配置D.网络连接

    2.客户反馈软件运行缓慢，最不可能的原因是（）

    A.软件有病毒B.电脑内存不足C.软件功能复杂D.网络带宽高

    3.当客户报告软件界面显示异常时，技术支持人员应（）

    A.直接远程操作B.先询问客户具体情况C.让客户重启软件D.更换软件版本

    4.软件更新后出现新问题，优先采取的措施是（）

    A.回退到旧版本B.联系开发团队C.重

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