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水利系统信访矛盾排查化解工作方案

1.总体要求与工作目标

水利系统信访矛盾80%以上集中在工程建设、移民安置、河湖管理、农村供水四大业务领域，排查化解工作的核心逻辑是把矛盾发现在基层、化解在萌芽状态，绝不能等到群众堵门、上访、上网才启动被动处置。本方案严格遵循《信访工作条例》《中华人民共和国水法》《中华人民共和国防洪法》相关要求，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，坚决杜绝信访工作中的形式主义、责任甩锅、敷衍塞责问题。以“控增量、减存量、防变量”为核心，到202X年底实现以下可量化目标：

初次信访事项一次性化解率≥95%，上级交办的存量信访积案清仓率100%；

进京赴省集体访、因水利信访问题引发的个人极端案事件、重大网络舆情事件三个“零发生”；

信访事项办理群众满意度≥90%，重复信访率较上一年度下降30%以上；

敏感节点信访值守响应时长≤15分钟，突发集体访业务负责人现场到位时长≤1小时。

2.排查范围与重点领域

信访排查不能搞“大水漫灌”式全员填表，必须紧扣水利行业核心业务场景，精准锁定矛盾高发的项目、区域、人群，避免无效排查增加基层负担。

2.1核心排查覆盖范围

所有排查工作必须做到“四个100%覆盖”：一是辖区内所有在建水利工程（含投资500万元以上的水库除险加固、灌区续建配套、河道治理、农村供水项目，以及所有采砂许可点位）100%覆盖；二是辖区内所有大