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2026年物业费收缴合规沟通培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.追缴物业费的正规渠道不包括以下哪项？

A.电话催收

B.书面催告

C.向人民法院提起诉讼

D.擅自切断业主家中供水

2.根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条，业主不得以何种理由拒绝支付物业费？

A.未实际居住

B.对服务不满意

C.无收入来源

D.与收费员个人关系不好

3.物业服务企业催收物业费时，下列哪种沟通方式最符合合规要求？

A.上门辱骂业主

B.在业主群公开欠费业主姓名和房号

C.电话礼貌询问欠费原因并约定缴纳时间

D.派人轮流蹲守业主门口

4.业主拖欠物业费，物业服务企业可以依法采取的措施是？

A.断电断水

B.扣押业主财物

C.申请仲裁或提起诉讼

D.禁止业主使用电梯

5.物业费债权适用的一般诉讼时效为几年？

A.一年

B.二年

C.三年

D.五年

6.在物业催费电话中，哪句话属于合规表达？

A.“再不交钱，明天给你断水”

B.“您方便本周内缴纳吗？如果确有困难，我们可以协商”

C.“全小区就你老拖欠，丢不丢人”

D.“你告去啊，没用”

7.关于物业费收缴，下列说法正确的是？

A.物业企业可以以业主未交费为由限制业主车辆进出

B.物业企业可以以业主未交费为由拒绝提供门禁卡

C.物业企业应通过合法途径催缴，不得影响