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2026年职场沟通与协作能力提升习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在职场沟通中，信息发出者、信息、媒介、接收者构成了沟通的基本模型，其中“沟通漏斗”效应通常指的是：

A.发送者发送的信息量少于接收者接收到的信息量

B.发送者想表达的100%，实际说出来的只有80%，听到的只有60%，理解的只有40%

C.接收者因为个人偏见，会过滤掉大部分信息

D.沟通双方使用的语言差异导致的信息丢失

2.当面对一个情绪激动的客户时，以下哪种非语言沟通方式最能体现同理心并缓解紧张气氛？

A.眼神接触，身体前倾，点头示意

B.眼神接触，身体后仰，保持微笑

C.盯着对方的眼睛，表情严肃

D.看着电脑屏幕，偶尔点头

3.在托马斯-基尔曼冲突模式模型中，如果双方都试图通过让步来结束冲突，这种解决方式被称为：

A.回避

B.迁就

C.妥协

D.合作

4.2026年，某跨部门项目组在资源分配上产生分歧，技术部认为应优先保障系统稳定性，而市场部认为应优先保证上线时间。作为项目经理，最建议采用的解决策略是：

A.强制执行技术部的方案，因为技术是基础

B.放弃该项目，重新评估可行性

C.引导双方寻找“第三选择”，既保证核心功能上线，又预留一定的技术优化窗口

D.分别向高层汇报，让高层做最终决定

5.以下