（共52页PPT）屈臣氏完整版.pptVIP

屈臣氏，处理顾客投诉屈臣氏认为：顾客投诉能帮助我们知道公司在哪一方面仍需要改善，使我们能给顾客提供更完善的服务。如无法把握机会让顾客挽回对公司的信心，将可能失去这个顾客或者更多的顾客。在整个投诉过程中，紧记保持冷静和友善，切勿误以为顾客投诉是针对个人。客户业务关系BI一、屈臣氏在顾客服务中专门有节《顾客投诉处理》的课程。有礼、冷静、尊重顾客、身同感受等四个方面是处理顾客投诉时应有的态度。二、服务方式BI三、公共关系屈臣氏有自己的官方网站，在网上也开设有自己的购物网站BI屈臣氏会定某省市场调研活动，以改进其经营管理方法。市场调研BI四、五、公益性活动2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命某省市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元，令500名失学女童重返校园。BI屈臣氏北大生活文化节人头攒动的义卖会现场

“梦-起航-屈臣氏北京大学生活文化节”圆满闭幕

六、文化性活动BI快乐小分队Z090204231张璇Z090204232Z090204233Z090204234林妹Z090204235Z0902042