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2026年咖啡店客户关系管理职业技能考核试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.实现销售额最大化

B.提升客户满意度和忠诚度

C.减少客户服务成本

D.扩大市场份额

2.在咖啡店中，识别不同客户群体以便进行差异化服务的主要依据是？

A.客户的年龄分布

B.客户的消费频率和金额

C.客户的性别比例

D.客户的国籍

3.以下哪项不属于咖啡店客户关系管理的主要内容？

A.客户信息收集与整理

B.客户沟通与互动

C.店面装修设计

D.客户投诉处理与反馈

4.咖啡店最常见的客户细分方式是？

A.按地理区域细分

B.按人口统计特征细分

C.按行为和价值细分

D.按心理特征细分

5.“知道你的客户”（KnowYourCustomer）在咖啡店CRM中的具体体现是？

A.记住熟客的姓名

B.了解客户的偏好、习惯和消费能力

C.定期进行客户满意度调查

D.向所有客户推销会员卡

6.以