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居民满意度调查问卷配套台账

第一章调查立项与基础规划台账

在开展居民满意度调查工作之前，必须建立详尽的基础规划台账，其核心目的在于明确调查的战略定位、覆盖范围及资源配置。此台账不仅是工作的启动令，更是后续所有执行环节的基准参照。基础规划台账需涵盖调查背景、目标设定、周期安排及预算控制等关键维度，确保调查活动在制度框架内有序运行。

调查背景与目标设定需进行SWOT分析，明确当前社区或物业管理存在的优势、劣势、机会与威胁。目标设定应遵循SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性、时限性。例如，将“提升服务质量”细化为“通过本季度调查，将环境卫生满意度从85分提升至90分”。

调查范围与对象界定需精确到楼栋、单元及户数。对于混合型社区，需区分业主与租户、常住人口与流动人口的调查比例。样本量的计算应基于统计学原理，通常设定在总户数的10%-20%之间，置信区间控制在95%以上，以确保数据的代表性。

表1-1：居民满意度调查立项审批表

项目名称

2024年度第一季度居民居住满意度专项调查

项目编号

SAT-2024-Q1

申请部门

客户服务部

申请日期

2024-03-01

调查背景

针对近期绿化投诉增加及门禁系统升级后的反馈，全面评估服务质量现状

调查目的

识别服务短板，量化业主诉求，为二季度服务改进提供数据支撑

调查范围

全辖区（A区1-20栋，B区1-15栋，商业街）

调查对象