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2026年高等教育经济类自考-11960危机管理历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、全面质量管理的英文缩写是

A.TQM

B.TQC

C.QC

D.QA

2、质量成本中预防成本包括

A.质量培训费

B.产品检验费

C.返工费用

D.索赔费用

3、六西格玛管理的目标是缺陷率达到

A.3.4ppm

B.0.34ppm

C.34ppm

D.340ppm

4、PDCA循环的特点不包括

A.大环套小环

B.阶梯式上升

C.每循环一次质量水平就提高一步

D.循环次数固定不变

5、散布图主要用于分析

A.两个变量之间的相关关系

B.质量特性分布状况

C.过程是否受控

D.主要原因和次要原因

6、质量管理的七种基本工具中，用于了解质量特性分布的是

A.直方图

B.因果图

C.排列图

D.散布图

7、顾客满意度的调查属于质量管理的

A.市场调研环节

B.设计环节

C.制造环节

D.检验环节

8、统计质量控制阶段的主要代表人物是

A.休哈特

B.戴明

C.朱兰

D.石川馨

9、质量改进的含义是

A.突破原有质量水平

B.维持现有质量水平

C.降低质量标准

D.增加检验频率

10、以下哪项属于外部损失成本

A.保修费用

B.返工费用

C.检验费用

D.培训费用

11、危机管理的首