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医院全方面质量管理亚洲大学健康产业管理学系副教授兼系主任何清松博士企业管理丨何清松丨医院全面质量管理第1页

课程纲领一、质量与医疗质量概念。二、TQM(全方面质量管理)概念与实务。三、QCC(品管圈)之概念与实务。四、医疗质量指针介绍。五、平衡计分卡介绍。企业管理丨何清松丨医院全面质量管理第2页

21世纪优质医疗六大目标IOM在年提出:Betweenthehealthcarewehaveandthecarewecouldhaveliesnotjustagap，butachasm.优质医疗体系须达六大目标安全(Safety)有效(Effectiveness)病人为中心(Patient-centeredness)及时(Timeliness)效率(Efficiency)公平(Equity)数据源:CrossingtheQualityChasm:AnewHealthSystemforthe21stCentury，IOM，年3月企业管理丨何清松丨医院全面质量管理第3页

普通医疗质量管理常见问题未落实以病人为中心标准临床面着墨较少相关规范制订不够周延有效量测系统建置还未完备过分重视营运绩效忽略专业技能以外医疗教育医疗质量文化还未深耕企业管理丨何清松丨医院全面质量管理第4页

台湾实施全民健康保险,对医疗体系产生影响1.医疗需求