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医院免陪照护服务方案

一、服务定位与核心量化目标

本医院免陪照护服务是指在院方统一统筹下，为符合准入标准的住院患者提供全流程无家属陪护的专业化照护支持，彻底替代传统非专业家属陪护、零散社会护工陪护模式，从根源上破解住院陪护领域现存痛点。结合2023年全国三级医院陪护服务调研公开数据：国内住院患者家属主动陪护率达68.7%，平均每名住院患者每日占用1.2名家属陪护时间，陪护期间家属日均睡眠不足5小时的群体占比41.2%，由非专业陪护操作不规范引发的压疮、坠床、导管脱落等非医疗不良事件占全部住院不良事件总量的22.3%，传统陪护模式既占用大量社会家庭人力成本，也存在严重的医疗安全隐患。

本服务核心量化目标分为三个层级：首年试点阶段实现1200张开放床位中免陪服务床位占比30%，住院患者家属主动陪护率降至15%以下，免陪照护覆盖患者非医疗不良事件发生率控制在0.1‰以下，免陪服务对象整体满意度不低于96%；第2年实现全院病区免陪服务床位占比70%，家属陪护率降至8%以下，患者平均住院日较服务落地前缩短0.3天；第3年实现符合指征的住院患者免陪照护服务全覆盖，打造区域级标准化住院免陪服务样板体系。所有目标全部纳入医院年度绩效考核清单，不设置任何盈利性指标，坚守服务公益性属性。

二、服务适用范围与准入退出全流程机制

（一）精准服务适配人群

严格按照临床护理评估结果划定免陪照护覆盖范围，优先保