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航站楼管理部服务专项培训考试测试卷及答案

第一部分服务管理体系

1.【单选题】下列哪项不属于服务的四大特性之一？[单选题]*

A.同步性

B.有形性(正确答案)

C.无形性

D.异质性

2.【单选题】“服务管理体系”的四大支柱中，哪一个体现了对不同人群权益的全面尊重与支持？[单选题]*

A.战略目标

B.组织保证

C.以人为本(正确答案)

D.守正创新

3.【单选题】在服务设计中，“无感设计”强调的是什么原则？[单选题]*

A.通过高成本投入创造奢华体验

B.隐藏服务过程，使用户体验自然流畅(正确答案)

C.强调服务人员的主动性关怀

D.通过标准化流程控制成本

4.【单选题】“峰