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2026年政务接待人员服务意识考核卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分）

1.政务接待工作的根本宗旨是（）。

A.确保安全

B.展现形象

C.以人民为中心

D.严格保密

2.接待服务中，着装应遵循的原则是（）。

A.新潮时尚

B.简洁大方

C.奢华贵气

D.随意舒适

3.在接待服务中，使用敬语的主要目的是（）。

A.表示炫耀

B.展示学历

C.表示尊重

D.提高语气

4.接待服务中，倾听的主要目的是（）。

A.评判对方

B.表明自己懂行

C.了解对方需求

D.打断对方

5.当服务对象提出不合理要求时，接待人员应采取的做法是（）。

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并解释原因

C.置之不理

D.答应对方并向上级报告

6.政务接待工作强调的“一次性办结”原则，主要是指（）。

A.一个窗口受理

B.一个流程完成

C.一个环节解决

D.以上都是

7.接待服务中，保持微笑的主要作用是（