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物业管理公司禁止“开单提成”的查处制度及措施

一、引言：背景与意义

在物业管理行业持续发展与规范化的进程中，部分物业管理公司内部存在的“开单提成”现象，即通过鼓励甚至强制员工以签订特定服务合同、推销商品或承接额外项目等方式获取提成，已逐渐成为影响服务质量、损害业主权益、扰乱行业秩序的潜在风险点。此类行为往往导致员工过度追求短期经济利益，忽视服务本质与长期管理目标，可能引发不必要的服务纠纷、资源浪费乃至腐败风险。因此，建立并严格执行禁止“开单提成”的查处制度，不仅是提升物业服务品质、保障业主合法权益的内在要求，也是物业公司实现可持续发展、树立良好品牌形象的关键举措。本制度及配套措施旨在明确禁止“开单提成”行为，规范内部管理，确保物业管理服务的公正性、专业性与公益性。

二、“开单提成”的界定与禁止范围

（一）“开单提成”的定义

本制度所称“开单提成”，是指物业管理公司或其内部部门、管理人员，以任何形式（包括但不限于现金、实物、福利、绩效考核加分等）向员工支付与特定业务“开单量”直接挂钩的奖励，而此类业务的获取或推广可能偏离物业服务核心职责，或可能影响服务公正性、增加业主不合理负担、损害公司整体利益。

（二）禁止的具体行为

1.物业服务合同外项目推广提成：禁止员工因向业主或住户推销与物业管理核心服务无关的商品、服务（如特定品牌的装修材料、家政服务、团购商品等）并成功签约而获取提成。