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客户体验管理全链路数字化的构建与优化

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

客户体验管理全链路数字化构建框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1全链路数字化概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2构建全链路数字化模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3全链路数字化关键要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

客户体验数据采集与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1数据采集渠道与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.2数据整合策略与技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3数据质量管理与安全保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

客户旅程数字化分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1客户旅程地图绘制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2数字化分析工具与方法．．．．．．．．．．．．．．