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运营管理

第一章

一、运营管理（名词解释）

运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。

成功投入市场直至被淘汰退出市场的生命历程技术导向型是指按照被称为种子理论的方式进行新产品服务开发即从最初的科学探索出发开发新产品以供给的变化带动需求的产生和变化技术推动型即开始于技术创新和变革并确定可以使技术和市场相匹配的产品开发方案质量屋

二、运营管理的目标（填空、简答）

运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上

实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。

三、运营管理的实质（填空、简答）

运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上

的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。

四、运营管理的特征（填空、简答）

（1）集合性

运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管

理子系统、质量检验子系统等组成。