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计算机科学与技术科技公司IT支持实习生实习报告

一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在一家计算机科学与技术科技公司担任IT支持实习生。负责处理公司内部网络故障、设备维护及用户支持请求，累计解决用户问题234例，其中硬件故障78例，软件问题156例。通过建立标准化故障排查流程，将平均问题解决时间从4.5小时缩短至2.8小时。熟练应用远程桌面工具、系统监控软件及脚本语言自动化处理重复性任务，编写3个内部使用脚本提升工作效率。实习期间，系统化整理了公司IT资产清单，准确率达98%。总结出“分层诊断法”和“闭环反馈机制”作为可复用方法论，有效提升团队响应效率。

二、实习内容及过程

实习目的主要是将学校学的网络基础、操作系统知识用到实际工作中，了解企业IT支持的具体运作方式。

实习单位是一家规模中等的公司，技术部门不大，大概三十来号人，主要业务是做软件开发，所以IT支持需求挺多，从网络到桌面支持都有涉及。

实习内容开始时是跟着师傅学习，熟悉公司的网络架构和常用设备，比如交换机配置、域控管理什么的。7月15号开始独立接手处理工位的日常问题，像软件安装、系统重装、打印机共享这些。印象最深的是8月初负责一次机房搬迁，需要重新布线测试所有服务器状态，那段时间每天工作到晚上十点，但最后所有服务都正常上线，没出什么岔子。期间还参与了新员工入职准备，给他们的电脑装好系统、配置好邮箱和权限