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出租汽车运营服务规范

一、总则

为全面提升出租汽车行业整体服务水平，规范出租汽车驾驶员运营行为，保障乘客、驾驶员及出租汽车企业的合法权益，构建安全、便捷、舒适、文明的出行环境，特制定本规范。本规范适用于辖区内所有从事出租汽车运营服务的驾驶员、车辆及相关管理岗位。出租汽车作为城市公共交通的重要组成部分，是展示城市文明形象的流动窗口。运营服务必须坚持“安全第一、乘客至上、诚实守信、文明规范”的核心原则，以高质量的服务满足人民群众日益增长的出行需求。

二、驾驶员从业资质与职业素养

（一）从业资质准入与审查

从事出租汽车运营服务的驾驶员，必须经当地出租汽车行政主管部门考试合格，取得《出租汽车驾驶员从业资格证》及相应的《道路运输证》后方可上岗。企业须建立严格的驾驶员背景核查机制，确保驾驶员无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，无暴力犯罪记录，且近连续三个记分周期内无记满十二分记录。驾驶员须身体健康，无传染性疾病，无癫痫、精神病等可能危及行车安全的疾病史，年龄不超过法定退休年龄，并持有有效的机动车驾驶证且具有三年以上驾驶经历。

（二）仪容仪表与着装规范

驾驶员的仪容仪表直接影响乘客的第一印象及行业形象。驾驶员在运营期间应保持外观整洁、精神饱满。

1.着装要求：提倡穿着企业统一定制的职业装，着装须干净平整，无明显污渍、破损。严禁赤膊、穿背心、短裤、拖鞋或高跟鞋驾驶车辆。