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网络购物中的砍单

引言

随着数字经济的快速发展，网络购物已经成为我国居民日常消费的核心渠道之一，小到生鲜日用品，大到家电数码产品，消费者都可以通过线上渠道便捷选购。但在电商行业规模持续扩张的同时，各类消费纠纷也不断涌现，其中“砍单”是消费者投诉最为集中的问题之一。中国消费者协会发布的年度投诉数据显示，网络购物领域的合同纠纷中，商家无正当理由单方面取消已付款订单的情形占比接近两成，大量消费者在付款后仅收到商家“系统故障”“库存不足”的笼统通知，既无法收到商品，也难以获得合理赔偿（中国消费者协会，2022）。砍单行为不仅直接损害消费者的合法权益，也动摇了网络交易的诚信基础，甚至对整个电商行业的长期