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小额贷款公司贷款业务操作规程

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本公司贷款业务运作，加强风险管理，保障资金安全，提高运营效率，依据国家相关法律法规及本公司章程，特制定本规程。本规程旨在为公司贷款业务的全流程提供标准化指引，确保各项业务活动合规、有序进行。

第二条适用范围

本规程适用于本公司所有类型的贷款业务办理，包括但不限于个人经营性贷款、个人消费贷款、小微企业贷款等。公司各部门及所有从业人员在开展贷款业务时，均须严格遵守本规程的规定。

第三条基本原则

贷款业务应遵循“小额、分散、合规、审慎”的基本原则。坚持以客户为中心，以风险控制为核心，确保贷款资金的安全性、流动性和效益性。严禁违规操作，杜绝道德风险。

第二章业务受理与咨询

第四条客户接待与咨询

业务部门应配备专人负责客户接待与咨询工作。接待人员需具备专业素养，耐心解答客户疑问，向客户全面、准确介绍公司贷款产品的种类、额度、利率、期限、还款方式、申请条件及所需资料等信息。咨询过程中，应注意保护客户隐私，不得泄露公司商业机密。

第五条初步资格审查

客户表达贷款意向后，受理人员应根据公司产品政策，对客户基本条件进行初步判断。重点关注客户年龄、身份、户籍、职业稳定性、收入来源、借款用途等是否符合基本要求。对明显不符合条件的客户，应礼貌告知原因。

第六条申请材料收集

对初步符合条件的客户，指导其填写《贷款申请表》，并要