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2025年度医疗机构投诉管理办法试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）

1.根据2025年修订实施的《医疗机构投诉管理办法》要求，二级以上医疗机构应当明确投诉管理的牵头责任主体，以下符合要求的设置是：

A.由医院行政办公室兼管投诉处置工作，无需设立专门岗位

B.指定医疗服务质量监控部门或独立设置的投诉管理办公室作为专门牵头部门，配备3名以上专职投诉管理人员

C.由临床科室自行处理本科室所有投诉，无需归口管理

D.委托第三方物业服务公司全权承接所有投诉接待工作

答案：B。根据办法明确要求，二级以上医疗机构必须设立独立归口的投诉管理牵头部门，不得将投诉处置核心权责外