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第一节认识沟通

一、沟通的概念及作用

（一）沟通的概念

沟通是人与人之间进行信息交流的活动，是人们社会生活的

基本要求之一。沟通的过程如图9-1所示。

(1)发送。信息发送者向接收者传送信息，这些信息是指思

想、观点、建议、命令、资料、情感等。

(2)编码。发送者将需要发送的信息译成易于被接收者理解

的一系列符号（如文字、图表、照片等）。

(3)传递。选择适当的媒介（书信、电视、网络、电话、交

谈、手势、面部表情等）将上述信息传递给接收者。

(4)接收。接收者接收信息。

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第一节认识沟通

(5)解码。接收者将这些符号译成具有特定含义的信息。

(6)理解。接收者分析、理解信息。

(7)反馈。发送者通过反馈来了解他所传递的信息是否被对

方准确地接收。

(8)噪声。在整个沟通中充满了各种噪声，这些噪声使信息

在传递中容易发生变