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2026年最新初级导游地方导游旅游投诉真题及答案

1.某游客2026年3月在江苏省南京市秦淮区夫子庙景区购买了非遗文创产品，返回居住地广东省广州市后发现商品存在以次充好问题，因旅游合同履行地在南京，广州市文化广电旅游局对该投诉无受理管辖权，需告知游客向南京市秦淮区文旅部门投诉（）

答案：错误。根据2025年修订实施的《全国旅游投诉处理一体化工作规范》，跨区域旅游投诉全面实行“首接负责制”，游客可选择向居住地、合同签订地、被投诉人所在地、损害行为发生地任一文旅投诉受理机构提出诉求，首接单位不得推诿，对不属于自身管辖范围的投诉可通过全国旅游投诉流转平台转至有管辖权的单位办理，无需游客自行往返提交材料。本案例中广州市文旅局作为游客居住地的首接单位，应当先行受理游客诉求，按内部流程转办至南京属地文旅部门处置。

2.游客参加2026年1月黑龙江省哈尔滨市亚布力滑雪场的滑雪体验项目，因教练操作不当导致扭伤，当时因赶行程未提出投诉，2026年5月游客向亚布力景区文旅投诉中心提出赔偿诉求，因超过旅游投诉90天的法定时效，投诉中心可不予受理（）

答案：错误。2025年修订的《旅游投诉处理办法》已将旅游投诉法定时效从原有的90天调整为180天，时效自游客知道或应当知道自身权益受损之日起计算，本案例中游客1月受伤，5月提出投诉间隔时长为4个月，未超过180天的法定时效，投诉中心应当依法受理。

3.浙江省