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运输航线运营管理绩效考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

核心运营效率

航线准时率

30%

20

根据实际航班准点率进行考核，包括起飞准点、降落准点及延误处理效率。

核心运营效率

航线周转率

30%

15

考核航线周转效率，包括航班调度、航线规划及资源调配能力。

核心运营效率

航线覆盖密度

30%

10

考核航线覆盖范围及密度，包括航线数量、覆盖城市及区域分布。

核心运营效率

航线优化效率

30%

5

考核航线优化的时效性及优化效果，包括航线调整、路线优化及成本降低。

核心运营效率

航线资源利用率

30%

5

考核航线资源（如飞机、人员、设备）的使用效率及优化潜力。

服务质量管理

客户满意度

25%

15

通过客户反馈、满意度调查及投诉处理情况评估服务质量。

服务质量管理

航班延误处理时效

25%

10

考核航班延误处理的时效性及客户沟通效率。

服务质量管理

客户服务响应速度

25%

10

考核客户服务响应速度及问题解决效率。

服务质量管理

客户投诉处理率

25%

10

考核客户投诉的处理率及解决质量。

服务质量管理

客户反馈闭环率

25%

10

考核客户反馈的收集、分析及闭环处理情况。

成本控制与资源优化

运营成本占比

20%

10