零售精英每日工作手册.pptVIP

;导购员需具备;考勤登记;考勤登记;货品清点;卫生

清理;卖场整顿;仪容仪表;▲调整心情状态，调动积极工作心态;迎宾;营业中;◆卖场陈列调整;销售接待;完毕交易;营业接待

（四大模块）;

导购模块

效益提升模块

信息构建模块

客群经营模块

;导购模块;

亲

切

招

呼常见错误;导购模块;

探

寻

需

求常见错误;导购模块;导购模块;效益提升模块;效益提升模块;效益提升模块;效益提升模块;信息建构模块;信息构建模块;信息建构模块;信息构建模块;客群经营模块;客群经营模块;客群经营模块;投诉接待;无障碍退换制

1、退换范围：

凡在本商场购置的商品（除外），如不满意，只要不影响第二次销售，均可凭购置凭证于天内到所售柜台一次性退换。

凡在本商场购置的商品，7天内因质量问题可凭购置凭证退换，15天内因质量问题可凭购置凭证换货或修理，包修期内同一问题维修2次以上仍不能正常使用，按顾客要求给予退换。

凡在本商场购置的商品，购物凭证遗失，经核对，确属本商场售出的商品，一律按要求受理，给予处理。

在三包有效期内，符合调换条件而顾客不愿调换，要求退货的，本商场给予退货，对已使用过的商品按新三包要求收取折旧费，折旧费计算日期自开具发票之日起至退货之日止，其中扣除修理占用和待修的时间。

2、退换手续：依据商场要求进行退换货程