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智能应用实践手册

场景实施与复核记录·第PAGE1页

费用政策问答智能体输出质量评估表与改进台账

质量评估｜先定口径，再看样本表现

业务场景

工具辅助任务

人工复核动作

费用政策问答

按政策文本整理适用条件与材料要求

财务审核岗确认费用性质、适用标准与例外情形

1费用政策问答输出质量的评估口径

质量评估的评估口径应回答“什么样的输出算可用”。可用至少包含三层：内容能回推到费用科目原始材料、关键待确认项被明确列出、人工确认环节真实发生。

费用政策问答的输出质量不等于字数或速度。若表述充分但缺少来源线索，财务共享服务中心与业务部门经办人仍无法核对，这样的结果在财务共享与员工自助中不具备可用性。

该评估评估前应统一判定标准。可先约定三档判断：可用、需修订、不可用，并各写一句判定说明，减少评估人之间的标准差异。

费用政策问答的评估结论只对样本负责。若样本来自单一业务情形，应在结论中注明覆盖范围，避免直接推广到全部任务。

2费用政策问答的评估维度与可观察依据

费用政策问答的可追溯性关注输出中的每项表述能否指向具体材料。核对方式是抽取若干条费用科目表述回查来源，记录无法回查的比例。

本次评估的完整性关注是否列出了政策要点提示、材料清单和待确认问题中约定的字段，尤其是否呈现待确认项，而不是把不确定内容写成确定表述。

该评估的边界符合性关注是否出现报销金额认定、个人权益相关处理