信息化软件运维服务商考核方案.docx

信息化软件运维服务商考核方案

一、方案适用范围与考核目的

本方案是甲方对签约信息化软件运维服务商进行服务质量约束、服务费核算、合作续约决策的唯一量化依据，所有涉及服务商评价的环节不得采用方案外的主观判断标准。

1.适用范围：覆盖甲方所有签约信息化系统（含ERP、OA、CRM、数据中台、政务服务门户、业务生产系统等）的运维服务商，包括驻场运维、远程运维、专项运维三类合作模式的供应商，不适用于一次性系统建设开发类供应商。

2.解决核心问题：破解过往运维服务“质量难量化、故障难追责、付费与服务脱钩、服务商被动救火不主动优化”的痛点，建立可追溯、可验证、可落地的评价体系。

3.考核周期：月度考核