特殊旅客应急预案航空(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

航空运输作为现代社会重要的交通工具，承载着大量旅客的出行需求。然而，在繁忙的航空运输中，难免会遇到特殊旅客，如孕妇、残疾人、老年人、儿童、病患等。为确保这些旅客的出行安全与舒适，提高航空服务质量，特制定本应急预案。

二、应急预案的制定目的

1.保障特殊旅客在航空运输过程中的合法权益。

2.确保特殊旅客在紧急情况下得到及时、有效的救助。

3.提高航空公司在应对特殊旅客需求时的应对能力。

4.维护航空公司的正常运营秩序。

三、应急预案的适用范围

本预案适用于我国境内所有航空公司的特殊旅客运输服务，包括但不限于以下情况：

1.孕妇、产妇、新生儿及哺乳期妇女。

2.残疾人、老年人、儿童。

3.病患、伤者。

4.心理障碍者。

5.警戒、监管对象。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部：负责制定、修订、发布应急预案，协调各部门开展应急工作。

2.地面服务部门：负责特殊旅客的接机、送机、登机、下机等地面服务工作。

3.航空安保部门：负责特殊旅客的安全保卫工作，确保航班安全。

4.客舱服务部门：负责特殊旅客在航班上的服务，确保其舒适与安全。

5.医疗救护部门：负责特殊旅客的医疗救护工作。

6.信息宣传部门：负责应急信息的收集、整理、发布工作。

五、特殊旅客分类及服务措施

1.孕妇、产妇、新生儿及哺乳期妇女

-服务措施：

1.提供宽