酒店服务前台经理服务目标管理绩效考核表.docxVIP

酒店服务前台经理服务目标管理绩效考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户满意度

入住登记效率

1.客户登记时间记录准确；2.前台工作人员操作熟练；3.客户在登记过程中感到舒适。

客户满意度

客户投诉处理及时性

1.投诉记录完整；2.处理方案合理；3.客户满意度调查满意度率≥85%。

客户满意度

客户推荐率

1.客户推荐记录完整；2.推荐客户满意度调查满意度率≥90%。

客户满意度

客户满意度调查评分

1.客户满意度调查评分记录；2.平均满意度评分。

客户满意度

客户满意度改进措施

1.改进措施针对性强；2.改进措施实施效果明显。

服务效率

前台工作流程优化

1.流程优化可行性分析；2.流程优化实施效果。

服务效率

团队协作效率

1.团队协作记录；2.工作效率提升数据。

服务效率

信息传递准确性

1.信息传递记录；2.信息传递错误率。

服务效率

突发事件处理速度

1.突发事件记录；2.处理效果。

服务效率

工作计划完成率

1.工作计划记录；2.完成情况。

团队协作

团队成员培训

1.培训内容丰富；2.培训效果。