高效讲师应对学员问题的策略与方法.pptVIP

巧妙处理听众的问题第1页

听众提出的每一种问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？第2页

面对难以解答的问题：“我不知道答案，但我能够为你找到…..”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们能够在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，但是，我个人以为…”第3页

遇到这么的听众怎么办？极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈问询你的观点沉默不语发怨言完全错误表示不清私下谈话快言快语漫无边际第4页

极好争辩心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰方法：沉住气先必定把问题转给大家私下谈第5页

跑题方法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”第6页

顽固份子心理：不愿变化抱有偏见不明白你的观点方法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈第7页

个性冲突心理/背景：不同立场/部门方法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参加讨论第8页

过分健谈心理：好体现或哗众取宠见多识广，想体现天生多嘴办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其别人怎么看？”第9页

问询你的观点心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的提议方法：通常应避免替学员去处理他们自己的问题第10页

漫无边际方法：态度友