售前技术支持服务满意度绩效衡量表.docxVIP

售前技术支持服务满意度绩效衡量表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

专业知识与技能（25%）

技术问题解决能力

能够快速准确地解决客户提出的技术问题，包括系统故障、软件使用疑问等。

5

上级主管

主管的感受/记录

专业知识与技能（25%）

产品知识掌握程度

对所负责产品的技术规格、功能特点等有深入了解，能够为客户提供专业的产品咨询。

5

上级主管

主管的感受/记录

专业知识与技能（25%）

技术文档编写能力

编写的技术文档结构清晰、内容准确，便于客户理解和操作。

4

上级主管

主管的感受/记录

专业知识与技能（25%）

技术更新学习速度

能够及时了解和学习新技术、新产品，保持技术知识的更新。

5

上级主管

主管的感受/记录

专业知识与技能（25%）

客户问题预判能力

能够预判客户可能遇到的问题，并提前提供解决方案。

5

上级主管

主管的感受/记录

沟通与协作（20%）

沟通表达能力

与客户沟通时，表达清晰、逻辑性强，能够准确传达信息。

5

上级主管

主管的感受/记录

沟通与协作（20%）

客户关系维护

能够建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

5

上级主管

主管的感受/记录

沟通与协作（20%）

团队协作

与团队成员协作顺畅，共同完成工作任务。

5

上级主管

主管的感受/记录

沟通与协作（20%）

问题反馈与解决

能够及时反馈和解决工作中遇