呼叫中心主管绩效评估与培训实战攻略.pptVIP

2026/9/201呼叫中心管理培训绩效考评实务操作第1页

2026/9/202为何要进行绩效评估组织与个人的矛盾个人需要满足各种需要因而加入组织（生理、安全、归宿、地位、自我实现）并且每个人均有各自不同的素质和特点组织的目标和需求在一定程度上是确定的，需要对加入组织的个人进行有针对性的筛选和提拔矛盾性招聘选拔定职定薪晋/降薪培养提拔/淘汰第2页

2026/9/203绩效考评的难点来自企业的难点：绩效评估制度不健全；制度和要求执行不力，无法兑现；绩效评估和奖惩没有严格挂钩；绩效评估制度缺乏相应的支持；例如：职位说明书不科学；组织设计与职责划分混乱目标管理不清楚鼓励机制不健全绩效评估方法和程序不合理；不关心考评者（评估者）的训练复杂的人际关系背景，尤其是高层在战略和目标上的不一致来自中层经理方面的难点：逃避心态；只关注于通过绩效评估实现对下属的”控制“和”管理“，不关注”绩效改善“对绩效评估的认同度不高，意识冷淡；观念滞后，被动，关注评级不关心改善；对企业的考评制度和程序不了解；不知道考评方法。第3页

2026/9/204传统考评与绩效考评的区分传统考评绩效评估出发点主要关心员工过去做了什么，做的怎么样，基本是为过去做总结。过去、目前和未来三维出发点，通过对过去的总结制定目前和未来的发展方向。目标单纯的在于奖惩、调薪、