PDCA案例-如何提高患者满意度-PPT全文.pptVIP

*提高诊疗水平建立质量评介体系,每月进行自查*提高诊疗水平2014年度超声科开展新项目—经食道超声检查*改善就医环境检查认定标识清楚、醒目,便于就诊患者方便快速就诊引进自动叫号系统,方便患者有序等候*提高诊疗水平合理布局,增设内、处科检查室不断质量改进PDCA（缩短患者等候时间)增设自动叫号系统人性化服务,部分患者优先开设绿色通道7×24小时服务,安排专人床旁服务*优化就诊流程2013年度质量改进项目—缩短病人等候时间成效显著:由90分钟缩短到了现在约56分钟*优化就诊流程○内、外科大楼增设超声诊室，合理分流住院病人，缓解门诊检查压力。○门诊早上提前至7点开诊有效分流空腹病人。○减少等候时间：2013年度质量改进项目缩短病人等候时间。○人性化优先制：70岁以上老人、儿童、孕妇及现役军人可优先提前检查。○开设绿色通道：在医务部帮助下规范了危急重病人的超声检查，对持有绿色通道卡的危急重病人及时安排就诊，做到安全、畅通、规范、高效”。○床边温馨服务：对于行动不便的患者，实行7×24小时床旁服务，及时解决临床后顾之忧。○信息化就医流程：安装自动叫号系统，优化就医流程。○延长工作时间：日常门诊工作量大，为患者能够及时得到就诊，早上七点实行早开诊，中午弹性排班，推迟下班时间等。*收集检查表P