医院信息系统故障应急处置预案.docxVIP

医院信息系统故障应急处置预案

一、预案适用范围与工作目标

本预案是全院所有信息系统故障场景下的唯一处置依据，覆盖诊疗、收费、医保、后勤全流程信息链路，避免各科室自行其是引发医疗差错、患者群体性投诉。

1.适用范围：涵盖医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、检验信息系统（LIS）、影像归档与通信系统（PACS）、放射信息系统（RIS）、医保结算系统、自助服务系统、叫号系统，以及支撑上述系统运行的核心服务器、存储设备、有线/无线网络、数据库、终端设备。

2.工作目标：故障接报后3分钟内启动响应，门诊挂号、收费、发药等窗口核心业务30分钟内恢复连续服务，住院医嘱、检验、发药核心业务1小时内恢复连续服务，全系统最长停机时间不超过4小时；核心数据零丢失，急危重症患者救治零延误，重大舆情零发生。

3.编制依据：《中华人民共和国网络安全法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》《医疗质量安全核心制度要点》《网络安全等级保护2.0基本要求》。

二、组织架构与职责划分

清晰的权责划分是避免故障处置中推诿、漏项的核心前提，所有岗位人员必须严格对照职责执行，不得越权操作。

2.1应急指挥部

?组成：总指挥由分管医疗与信息化工作的副院长担任，副总指挥由医务科主任、信息科主任担任，成员为护理部、财务科、院办、保卫科、总务科负责人。

?职责：负责故障等级判定、响应级别启动/终止、跨科室资源协调