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2026年企业客户关系管理培训模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.实现销售额的最大化

B.建立和维护长期的、有效的客户关系

C.减少客户服务成本

D.控制市场渠道

2.下列哪一项不属于传统交易型营销的特点？

A.强调一次性交易

B.客户关系短暂

C.较少关注客户长期价值

D.需要建立客户数据库

3.“关系营销”理论的提出者通常被认为是？

A.彼得·德鲁克

B.菲利普·科特勒

C.詹姆斯·赫克特

D.约瑟夫·熊彼特

4.客户生命周期价值（CLV）主要衡量的是？

A.客户当前的购买力

B.客户未来的预期总贡献

C.客户的满意度

D.客户的购买频率

5.在CRM客户关系战略中，“客户维系”阶段的主要任务是？

A.吸引新客户，扩大市场份额

B.提升客户满意度，防止客户流失

C.对潜在客户进行识别和评估

D.完成首次销售交易

6.以下哪项技术不属于CRM系统通常包含的模块？

A.销售自动化（SFA）

B.营销